Neconcordanțe între factură și contor: Energocom oferă explicaţii clienţilor

Compania Energocom a venit cu precizări privind facturarea consumului de gaze naturale, după ce mai mulți cetățeni au reclamat neconcordanțe între cifrele indicate pe factură și valorile afișate pe contor.

Instituția subliniază că responsabilitatea citirii contoarelor revine Operatorului Sistemului de Distribuție (OSD), precum "Chișinău-Gaz" SRL, "Bălți-Gaz" SRL, "Cahul-Gaz" SRL și alți operatori regionali. Aceștia sunt cei care citesc contoarele, verifică datele și transmit consumul real către furnizor. Energocom emite facturile doar în baza informațiilor primite de la OSD. În unele situații, citirea contorului nu este posibilă, de exemplu din cauza lipsei accesului, ceea ce poate genera diferențe între consumul real și cel reflectat pe factură.

Potrivit Regulamentului nr. 113/2019, sarcina de a citi corect contoarele aparține exclusiv operatorului de distribuție. În cazul în care apar erori sau neconcordanțe, OSD-ul trebuie să verifice situația și să recalculeze consumul, dacă este necesar. Energocom le recomandă consumatorilor care observă diferențe să anunțe imediat furnizorul, care va transmite sesizarea către operatorul de distribuție. Corectarea datelor va fi efectuată în luna următoare sau reflectată în facturile viitoare, astfel încât consumul să fie ajustat conform realității.

Pentru soluționarea rapidă a unor astfel de situații, cetățenii sunt îndemnați să contacteze operatorul de distribuție pentru verificări tehnice și să permită accesul echipelor specializate în cazul în care contorul trebuie verificat sau înlocuit, inclusiv în situațiile în care termenul de valabilitate al echipamentului a expirat ori citirea a fost imposibilă. În acest mod este asigurată o măsurare corectă a consumului și o facturare corespunzătoare.

Energocom precizează că, dacă suma achitată depășește consumul real, diferența este înregistrată ca avans pentru lunile următoare și va apărea în facturile viitoare. Compania afirmă că rămâne în permanentă legătură cu operatorii de distribuție pentru a soluționa cât mai rapid orice problemă legată de datele de consum și pune la dispoziția consumatorilor suport prin Call-Centrul 1304 și prin email la adresa [email protected].